Beim Barte des Propheten, Sunrise?

12 der Zeit bis die nächste Rechnung wieder ausgestellt wurde und mich sechs Wochen nach Versand, und somit auch wieder zwei Wochen nach Fälligkeit, erreichen würde und erneut entsprechende Mahngebühren generieren würde. Um dies künftig vermeiden zu können, fragte ich demzufolge nach, welche Lösungen es da gäbe. Die Hotline entgegnete mir zuerst, dass sie selber auch keine Lösung sähe! Also brachte ich bei den folgenden Anrufen (immer in Zeitfenstern, zu denen ich in der Schweiz unterwegs war und mittlerweile schrieben wir Januar 2008) meine Lösungsvorschläge ein: „Ja, dann installieren wir ein Lastschriftverfahren (LSV) (zu Lasten eines Schweizer Kontos), damit es keine Verzugs- und Mahngebühren mehr generiert, welche Sie dann mühsam und manuell wieder sistieren müssen.“ Antwort von Sunrise: „Bei dem Abo, das Sie haben (mit Sunrise Abteilung A) und dann noch mit ausländischer Residenz, dürfen und können wir keine LSVs akzeptieren.“ Seltsam, dachte ich. Warum bloss nicht? Eine logische Begründung war Sunrise auch nicht bekannt. Also war mein nächster Lösungsvorschlag: „Na, dann installieren wir halt die "E-Rechnung" via meinem Schweizer Bankkonto.“ Antwort von Sunrise: „Das geht auch nicht, aus demselben Grund, wie auch das LSV nicht geht.“ Schwierig, mit solchen Antworten umzugehen, wenn keiner der Gesprächspartner die Begründung für das jeweilige "das geht nicht" kennt. Mein nächster Lösungsvorschlag war: „Ok, schicken Sie mir einfach eine E-Mail mit der Rechnung als „pdf“ im Anhang, ich bezahle dann die Rechnung via Online-Banking von meinem Schweizer Bankkonto aus.“ Antwort von Sunrise: „Das geht auch nicht. Wir haben keine Möglichkeit die Rechnungen via E-Mail als „pdf“ manuell zu versenden.“ Ich wiederum: „Ja, dann schicken Sie einfach ein anderes Format. Ich kann auch mit „xls“-Files, einer informellen E-Mail oder „doc“-Files umgehen. Oder sagen Sie mir, "warum" es nicht geht, bitte.“ Antwort von Sunrise: „Nein, nein. Wir können generell keine Rechnungen via E-Mail verschicken. Unabhängig des Formats.“

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