Beim Barte des Propheten, Sunrise?

11 Für Deutsch drücken Sie dies, für Internet drücken Sie jenes, für Telefonie drücken Sie das; aber drücken Sie was!... und irgendwann mal.... für alle anderen Anliegen.... und endlich.... piiiiep, piiiiiep....... Dass es aber 5 mal länger dauerte als in den USA, bis man einen Menschen am Apparat hatte, das war ich noch nicht gewohnt. Heute bleibt mir nur die Erkenntnis, dass ich mich daran gewöhnen musste! Letztendlich aber durfte ich doch noch mit einer Person sprechen. Ich war bereits erleichtert. Nun stellte sich allerdings heraus, dass man sich nicht erklären kann, warum die Rechnungen immer sechs Wochen benötigen würden, um von der Schweiz in die USA zu gelangen. Einmal hatte ich eine Dame am Apparat, deren Tonfall unterschwellig suggerierte, dass ich die Rechnungen sehr wohl zeitgerecht erhalten würde, aber wohl eher Unordnung bei mir zuhause in New York herrsche, und demzufolge die Rechnungen eher bei mir verloren gingen, als dass diese von Sunrise zu spät verschickt würden. Ich: „Jeden Monat?“ Sie: „Nun ja, an uns kann's nicht liegen. Die Rechnungen gehen als Airmail in die USA!“ Müssig zu erwähnen, dass dies eine äusserst destruktive und gar nicht lösungsorientierte Bemerkung war. Was soll man als Kunde dazu antworten? Eventuell: „Wollen Sie zu mir nach New York in die Wohnung, werte Sunrise-Frau, um sich davon zu überzeugen, dass ich meine Administration peinlich genau organisiere?“ Ich verabschiedete mich von der werten Dame mit der Bemerkung, dass ich mit ihr wohl keinen Millimeter weiterkommen werde und deshalb das Ganze in einem Sunrise-Shop lösen würde. Und ja, einerseits war ich genervt, weil ich einen besseren Service gewohnt war, andererseits versuchte ich auch für die Sunrise-Angestellten Verständnis aufzubringen. Also lief ich am Folgetag zwischen zwei Terminen in einen Sunrise-Shop. Dort erhielt ich nach Schilderung meines Anliegens die Antwort: „Oh, das tut mir leid für Sie, aber wir können für Sunrise-Kunden Abteilung A gar nichts tun von hier aus. Für Kunden wie Sie, stehen nur Telefonberatungen zur Verfügung!“ Unterschwellig glaubte ich gar Schadenfreude im Gesicht erkennen zu können. Ganz nach dem Motto: Wenn Sie es wagten, von Sunrise Abteilung B zu Sunrise Abteilung A zu wechseln, dann schauen Sie gefälligst selber weiter. Denn es wurde auf mein verdutztes Gesicht hin angefügt: „Sie müssen eben deshalb anrufen, weil Sunrise Abteilung A betreibt gar keine Läden für Sie. Wir im Gegensatz von Sunrise Abteilung B haben solche Läden. Abteilung A hat das nicht, sorry.“ (lächel, lächel, grins, grins). Item: Meine Ansprüche sanken bei jeder Kontaktaufnahme mit Sunrise. „Nun denn; tief durchatmen. Null Ansprüche haben, nochmals anrufen.“... ...sagte ich mir. So wurden nach unzähligen Kommunikationsversuchen die Mahngebühren tatsächlich sistiert. Doch es bestand kein Zweifel, dass das Problem für die Zukunft nicht behoben sei. Es war nur eine Frage

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